Refund policy

Het is mogelijk om binnen 14 werkdagen na ontvangst een bestelling zonder opgave van reden te retourneren. Klant dient het product ongebruikt, in de originele verpakking, voldoende gefrankeerd en voorzien van klant en bestel gegevens te retourneren. Het product moet nog verkoopbaar zijn. samtweewielen.nl is niet aansprakelijk voor het kwijt raken van uw producten bij de transporteur of bij de verkeerde ontvanger. samtweewielen.nl adviseert bij retourzendingen producten uitsluitend met de `getekende post` terug te sturen. De klant is verplicht om beschadiging aan producten of defecte producten direct op de datum dat de bestelling is ontvangen/ opgehaald schriftelijk of per email bij samtweewielen.nl te melden. Het recht van retour geldt niet voor aankopen die speciaal besteld zijn op verzoek van de klant en zijn derhalve maatwerk. Maatwerk valt buiten dit recht. Wanneer een bestelling geretourneerd wordt zal het aankoopbedrag met aftrek van de door samtweewielen.nl gemaakte verzendkosten binnen 14 dagen worden terug betaald aan de klant. samtweewielen.nl behoudt het recht voor om geretourneerde producten te weigeren en/ of het aankoopbedrag niet (of niet geheel) aan de klant terug te betalen als bij samtweewielen.nl het sterke vermoeden bestaat dat producten gebruikt dan wel beschadigd zijn. Bij retourneren van producten met welke reden dan ook moet de klant in het bezit zijn van de originele aankoop factuur. Het adres voor retourneren kunt u vinden op contact.

Wij vragen u, om bij uw retourzending het ordernummer te vermelden van de verzending (zoals deze bij u is aangekomen) en het artikelnummer van het product(en) welke u retourneert.

Let op: Voor u het artikel aan ons retourneert, dient u op de hoogte te zijn van de voorwaarden welke geldig zijn bij het retourrecht. Wanneer wij retourzendingen ontvangen welke uitgesloten zijn van het herroepingsrecht, kunnen wij deze niet aan u vergoeden. Wij willen u erop attent maken dat deze artikelen door u moeten worden opgehaald of kunnen weer naar u worden verstuurd. De kosten zijn in deze dan ook voor u en niet voor samtweewielen.nl alsmede voor de transporteur.

 

Klachten

Alle klachten met betrekking tot de levering, kwaliteit, hoedanigheid van een artikel, of ieder andere klacht, zullen door samtweewielen.nl  serieus in behandeling worden genomen. De klant dient in dergelijke gevallen contact op te nemen met samtweewielen.nl  zal zo spoedig mogelijk op zoek gaan naar een bevredigende oplossing. Tips en suggesties zijn van harte welkom.